Une question ? Découvrez les réponses aux questions que vous vous posez le plus fréquemment. Si vous ne trouvez pas votre réponse, utilisez notre formulaire pour entrer en contact directement avec nos équipes !
Pour créer votre compte, cliquez sur ce lien et suivez la procédure.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez l’obtenir par mail dans l’espace client en cliquant sur « mot de passe perdu ».
Attention à bien respecter les majuscules et minuscules du nouveau mot de passe qui vous sera transmis. Nous vous invitons également à vérifier la boîte « spam » de votre logiciel / service de mails, certains services Internet ayant pu malencontreusement filtrer le mail généré automatiquement et transmis vers votre adresse.
Vous pouvez modifier vos données personnelles (e-mail ou mot de passe) en vous rendant dans la rubrique « Mon Compte » puis dans la sous-rubrique « Détails du compte». Vous devez ensuite cliquer sur le lien « Enregistrer les modifications » pour effectuer les changements souhaités.
Une section réservée aux professionnels est disponible en cliquant sur le bouton “Jarditeck Pro”. Elle permet notamment un accès à des prix avantageux : Pour nos clients bénéficiant d’un compte JardiTeck Pro, tous nos prix sont affichés en HT et une réduction de 10% est directement appliquée.
Protégé par un mot de passe ou une inscription pour s’assurer que seuls les utilisateurs autorisés y ont accès.
Lorsque votre compte est vérifié et validé par notre équipe, un mail de confirmation vous permettra de vous connecter et d’avoir accès à vous avantages pro.
- Proposez-vous des tarifs professionnels ?
Oui. Les professionnels bénéficient de remises selon leur volume annuel :
- 0 à 5 000 € : 10 % (qui sont directement appliqués).
- 5 000 à 10 000 € : 15 %
- 10 000 à 20 000 € : 20 %
- Au-delà : passage en compte Médicis
Pour créer un compte professionnel, contactez-nous.
Oui. Nous accompagnons hôtels, restaurants, piscinistes et architectes pour des projets personnalisés. Des études techniques peuvent être réalisées selon vos besoins.
- Comment passer une commande ?
Vous pouvez commander directement sur notre site en ajoutant les produits à votre panier. Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation.
Pour les demandes spécifiques (projets hôteliers, volumes importants, personnalisation), notre équipe peut également vous accompagner par téléphone 01 34 48 87 02 ou email contact@jarditeck.com
- Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, Oney, Paypal, Virement bancaire & Lien de paiement sécurisé. Pour en savoir plus n’hésitez pas à consulter notre page Paiement sécurisé.
- Les transactions sont-elles sécurisées ?
Toutes les données de votre commande et de votre paiement sont envoyées de manière cryptée par le protocole SSL, depuis votre ordinateur vers le terminal de paiement électronique de notre partenaire bancaire.
Vous pouvez contrôler le système de sécurité par l’apposition en bas de page d’un cadenas fermé, symbole de sécurité. Vous pouvez donc payer en ligne en toute tranquillité.
- J’ai un problème au moment du paiement ?
Veuillez contacter le service client pour nous préciser la nature du problème lors du paiement.
- Quand serais-je débité ?
Vous êtes débité immédiatement au passage de la commande.
- J’ai rencontré un problème technique au moment du paiement, comment savoir si mon paiement a été pris en compte ?
Lorsque votre paiement est validé, vous êtes automatiquement redirigé vers la page de remerciement après votre achat. De plus, vous recevez un email de confirmation lors de la commande et celui-ci apparaît également dans votre compte.
- Comment obtenir une facture ?
Pour obtenir une facture vous devez contacter le service client JardiTeck by Médicis® du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Les tarifs de livraison dépendent du mode de livraison choisi, de la quantité et du poids des produits de votre panier.
Nous avons 3 modes de livraisons :
-La livraison à domicile Predict par DPD (standard ou petit colis)
-La livraison à domicile par Kuehne + Nagel (moyen et grand colis)
-La livraison en point relais par DPD Pickup (standard ou petit colis)
Pour en savoir plus sur la livraison n’hésitez pas à consulter notre page La livraison.
Les délais varient selon les produits :
- Produits en stock : expédition rapide sous quelques jours.
- Produits avec coussins Sunbrella® : confection en France à la demande, prévoir 4 à 5 semaines supplémentaires.
- Parasols sont actuellement d’un minimum de 3 semaines (jours ouvrés).
Les délais précis vous sont confirmés lors de votre commande.
Nous livrons partout en France métropolitaine.
Pour la Corse ou certaines zones spécifiques, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Nous livrons également hors de France sur demande et sur devis.
La livraison s’effectue par transporteur spécialisé.
Les produits volumineux sont livrés sur palette, à l’adresse indiquée.
Nous vous conseillons de vérifier l’état du colis à réception.
- Les produits livrés ne correspondent pas à ma commande / un produit est manquant, que faire ?
Devoirs du consommateur en cas de rétractation :
-La rétractation doit être signifiée dans les 14 jours après réception de la commande.
-Le client doit faire part de sa décision à l’écrit ou par téléphone. (Contacter notre service client JardiTeck by Médicis® du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.)
-Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent dans les 14 jours suivant l’achat. Si les produits ont été livrés sur palette, ils doivent être retournés sur cette palette d’origine. Il est essentiel de conserver l’emballage d’origine pour garantir un retour en bon état et prévenir les dommages pendant le transport de retour.
-La loi stipule que les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
-Si le client a utilisé le produit plus que ce qui est raisonnablement nécessaire pour un simple essayage, il peut être tenu responsable de la dépréciation de la valeur du produit. Le montant du dédommagement dépendra de la décote fixée par le marchand, qui peut être calculée en fonction de divers critères tels que l’état du produit retourné, sa durée d’utilisation et toute altération de son état d’origine. Il est important que le client comprenne cette politique avant d’utiliser le produit, afin d’éviter toute surprise lors du retour.
- Que faire en cas de problème à la livraison ?
Merci de vérifier votre commande à réception.
En cas d’anomalie, notez des réserves précises sur le bon de livraison et contactez-nous sous 48h.
Notre équipe SAV vous accompagnera rapidement.
Vous ne trouvez pas de réponse à votre question, contactez-nous du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h,
par téléphone au 01 34 48 87 02
par email à contact@jarditeck.fr
ou via notre formulaire en cliquant ici
Le code promotionnel est associé à une opération spécifique. Il est à usage unique et les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.
Utilisation du Code Promo :
Le code promotionnel doit être saisi dans le champ dédié à cet effet au moment du remplissage de votre panier et avant la validation de votre commande. En effet, une fois votre commande validée, il n’est pas possible de recréditer l’avantage commercial associé à un code promotionnel. Celui-ci serait dès lors définitivement perdu.
En outre, nous vous recommandons fortement de finaliser votre commande immédiatement après avoir saisi votre code afin d’éviter tout dysfonctionnement qui vous en ferait perdre le bénéfice.
En appelant le service client au 01 34 48 87 02 (appel non surtaxé) du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, tant que la commande dans votre compte client a pour statut « En attente » ; une fois le statut « En préparation » il ne sera plus possible d’annuler la commande. Il faudra effectuer un retour. Pour cela, merci de vous référer à nos Conditions Générales de Vente.
Il suffit de vous rendre sur votre espace personnel, en cliquant sur le bouton « connexion » en haut à droite de la page d’accueil. Renseignez votre adresse mail et votre mot de passe afin de vous connecter. Une fois connecté, allez dans la rubrique « Mes commandes ».
Une fois votre commande finalisée, c’est-à-dire après validation du paiement, elle est automatiquement transmise à notre service logistique pour préparation.
Toutefois, tant que la commande n’a pas encore été expédiée, il peut être possible d’en modifier le contenu (ajout ou suppression de produits) ou, par exemple, de regrouper plusieurs commandes entre elles. Nous vous invitons donc à nous contacter au plus vite afin que nous puissions vérifier la faisabilité.
Si la commande est déjà en cours d’expédition, il sera alors nécessaire de passer une nouvelle commande pour les produits supplémentaires.